Tag Archives: servicio

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¿QUE ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO?

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 3:50
Una sola acción no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio Hoy día escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de sus competidores a través de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio. ESTRATEGIA: Lo cierto es que, como Continuar Leyendo
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¿ COMO CONOCER A SU CLIENTE ?

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 3:46
Consejos para ofrecer un servicio personalizado Con frecuencia escuchamos que una de las fórmulas para que una empresa tenga éxito es ofrecer atención impecable, para lo cual deberá conocer a fondo su clientela. Muy bien pero, ¿cómo acercarse a ella? La mayoría de los emprendedores está de acuerdo en que puede vender más y mejor Continuar Leyendo
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EL CUMPLIMIENTO ES LO IMPORTANTE

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 3:44
Desarrollar y entregar el servicio prometido de manera adecuada y oportuna Durante la evaluación realizada a un servicio un cliente toma en cuenta cinco factores de entre los cuales el cumplimiento de promesa es el más importante. Algunos investigadores extranjeros llaman al cumplimiento ‘confiabilidad’, porque es resultado de la percepción del cliente. Además, nuestras investigaciones Continuar Leyendo