Consultoria

Consultoría para la mejora del servicio

Procesos y acciones de asesoría para conseguir mejorar el servicio desde el punto de vista del cliente.

Las fases que -normalmente- implican nuestros procesos de consultoría son:

● Medición inicial de la calidad en el servicio, para determinar áreas a mejorar y/o el alcance y resultados del proyecto.

● Sensibilización del personal involucrado .- Capacitación para crear el concepto empresarial de servicio.

● Realización de Pruebas piloto.- Implementación de cambios y/o actividades encaminadas a mejorar el servicio a los clientes, sólo en algunas operaciones y áreas, para medir impacto y funcionalidad.

● Implementación del Cambio Total .- Implementación de los cambios y/o actividades encaminadas a mejorar el servicio al cliente, para todas las áreas y actividades, que fueron aprobadas durante las pruebas piloto.

● Planes de Mantenimiento.- Asesoría y orientación al personal involucrado para mantener con éxito el proyecto de calidad en el servicio, sin la dependencia en la empresa consultora.