Capacitación Especializada

Contamos con 25 programas distintos en materia de servicio, clasificados por el posible asistente.

a) Alta dirección.
b) Gerencia media.
c) Personal de contacto con clientes externos.
d) Personal de servicio a clientes internos.
e) Otras áreas.
f) Diplomados.

Ventajas de nuestros programas de capacitación

● Cursos totalmente personalizados.
● Ejemplos específicos de la empresa contratante

Se realizan visitas previas para que el curso sea totalmente enfocado a la empresa. ( Entre 4 hasta 16 horas de visitas previas ).

Con esta visita se logra: Hablar su idioma, hablar de productos y servicios reales, nombres de clientes actuales, problemas reales de servicios con clientes . Ello aumenta el aprendizaje, porque el asistente nota que se está hablando de su trabajo y su empresa.

Casos prácticos de la empresa

Se detallan de 4 a 6 casos reales de mal servicio actuales de la empresa, para resolverlos durante el curso con la metodología revisada en el mismo.

Las resoluciones y prácticas de estos casos aumentan el aprendizaje y se reportan para dar seguimiento a estas ideas.

Reportes de las dinámicas, soluciones a problemas y planes de acción recabados durante cada curso.

Se realizan planes de acción al finalizar el curso por parte de los asistentes.
2 horas de asesoría por cada grupo contratado, para que el cliente decida en qué utilizarlas.

Con la información recabada se pueden realizar acciones de cambio o mejora, y con las horas de asesoría, se pueden asegurar resultados óptimos.
1. Alta dirección:

a) Liderazgo para crear un servicio con calidad
b) Liderazgo para mantener la calidad del servicio
c) Liderazgo para generar lealtad de los clientes.
d) Liderazgo para la innovación de servicios.
2. Gerencia media ( cliente interno o externo ).

a) Administración de equipos para servicio con calidad
b) Administración de equipos para mantener servicio con calidad.
c) Administración de equipos para manejar programas de lealtad. ( solo para equipos de contacto con clientes externos ).
d) Coordinación de equipos para generar experiencias agradables de servicio.

3. Personal de contacto con clientes externos:

a) Calidad en el servicio y recuperación de clientes
b) Servicio con valor agregado
c) Servicios de experiencia
d) Servicio telefónico.
e) Ventas consultivas de servicios.

4. Personal de atención a clientes internos:

a) Calidad en el servicio interno y resolución de problemas
b) Excelencia en el servicio interno

5. Áreas específicas:

a) Marketing de servicios
b) Marketing de servicios profesionales.
c) Innovación de servicios
d) Reclutamiento de personal de servicio.
e) Recompensas efectivas del servicio.
f) Encuestas de satisfacción a clientes internos o externos.

6. Diplomados ( en colaboración con la ULSA del DF ):

a) Satisfacción de clientes externos
b) Calidad en el servicio interno.
c) Marketing de servicios.
d) Ventas consultivas de servicios.
Total de programas: 25