Programa 4 bis ‘Sintomas del mal servicio’

Fecha: 21 de junio de 2006

La semana anterior hablamos de lo importante que es el servicio interno, para poder dejar clientes satisfechos en cualquier organización.

¿ Cómo puede usted saber que en su empresa existe este problema de mal servicio interno en su empresa ?

Síntomas:

¿EXISTEN FRICCIONES ENTRE EL PERSONAL?
Ventas – crédito
Sistemas-RH
Finanzas- Producción.

Si pelean máscara contra cabellera de 2 a 3 caídas sin límite de tiempo, significa que hay problemas de servicio interno.

¿ En su empresa tienen fricciones ?

FRICCIONES DISIMULADAS.
Pero a veces el personal, no quiere tener fricciones, y encubren el mal servicio que reciben con algo que llamamos DISFRACES DEL MAL SERVICIO INTERNO.
DISFRACES DEL MAL SERVICIO INTERNO

URGE.- Cuando todo lo que piden las personas que atienden a los clientes es urgente. A veces es la única forma de que la gente ubique

MENTIRAS.- -Como en sucursales bancarias, a veces usted está muy contento, pero quién lo atiende debe decir que está muy molesto para que le ayuden a darle solución al problema de usted como cliente

CCP.- Para el director general, el Vicepresidente o cualquier alto funcionario.

¿ Alguno de estos disfraces le parece familiar entre el personal de su organización ?
Si es así, seguro existen problemas de servicio interno que están afectando su empresa.

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