Prog.7: ‘El logro de los objetivos de ventas en las organizaciones’

Fecha: 6 de julio de 2006.

Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos.

El logro de los objetivos de ventas en las organizaciones, es el más importante generador del crecimiento de una pyme. Sin embargo, no todas las pymes logramos el crecimiento esperado, debido a que podemos equivocar la estrategia.

Los expertos en mercadotecnia nos dicen que hay 3 formas de que una empresa crezca en el mercado:

1.- Atraer clientes nuevos.
2.- Reducir la deserción de los clientes actuales hacia la competencia.
3.- Incrementar las transacciones con los clientes actuales.

Sin embargo, muchos empresarios cometemos el error de enfocarnos solo en buscar clientes nuevos, lo que impide lograr el crecimiento deseado. Esto se debe a que muchas empresas descuidan a la clientela actual con tal de conseguir a cualquier costo clientes nuevos.
Con este enfoque, sólo logran una de las tres posibilidades para crecer, y por ello su crecimiento es limitado.
Para lograr mejores resultados usted debería enfocarse en la calidad del servicio que presta a sus clientes, de modo que logre que siga comprando en su negocio.
Si el cliente está satisfecho cuando compra en su empresa, logra atacar las 3 formas mencionadas para crecer:
1.- Incrementa las transacciones con clientes, porque un cliente satisfecho regresa a comprar a un negocio, no una sino muchas veces.
2.- Reduce la posibilidad de que los clientes se vayan a la competencia porque al estar satisfechos, muchos clientes no tenemos deseos de probar en otra empresa.
3.- Logra atraer clientes nuevos por la recomendación favorable que los clientes satisfechos darán de su negocio.

¿ En su negocio, la satisfacción del cliente es prioridad ?

En una encuesta que realizamos en nuestro país con más de 11,300 clientes, poco más del 71 % de ellos, nos dijeron que la razón más importante para irse a comprar a la competencia es el mal servicio.
Que 7 de cada 10 clientes se vayan por este motivo, supongo que lo convierte en un tema serio que debería generar cambios en las pymes.
¿ Usted se ha preocupado por la calidad del servicio en su empresa??

De no ser así, es urgente que tome acciones o seguirá teniendo la posibilidad de perder muchos clientes y limitar el crecimiento de su empresa.

Ahora que si usted desea enfocarse ahora al servicio, tal vez se enfrente al problema de no saber por dónde empezar.

En esta misma encuesta le preguntamos a los clientes que atributos tiene una empresa que ofrece un servicio con calidad.
Como podrá notar, el 50 % de los clientes dicen que para recibir un buen servicio usted debe enfocarse a:
- No cometer errores
- Resolver adecuadamente los errores.
- Ofrecer un valor agregado

Por ejemplo, si usted tiene una mueblería y logra que un cliente compre un comedor, si quiere dejar al cliente satisfecho debería buscar:

1 ) Entregar en la fecha y hora prometida el comedor correcto que el cliente adquirió.
2 ) Si por alguna causa entregó un comedor de diferente color, estilo o lo entrego con daños, usted debería preparar a su personal a resolver el conflicto de inmediato y de forma adecuada para que el cliente no se arrepienta de haber comprado con usted.
3 ) Ofrecerle un valor agregado, después de su compra.

¿ Usted se preocupa por alguna de ellas ?
En las siguientes programas veremos con detalle cada uno de estos atributos o acciones para que usted pueda mejorar el servicio, retener a sus clientes y aumentar sus ventas.

¿ No es eso lo que nos interesa a los empresarios ?

Escrito por

Sin comentarios.

Dejar un comentario


6 + dos =