Categoría: Temarios

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TECNICAS EFECTIVAS DE VENTAS DE SERVICIOS.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:31
Seminario estructurado para vendedores de servicios, o vendedores de productos difíciles de vender ( son difíciles de describir, son costosos o de proceso de ventas largo ). Objetivo General :  Identificar y aplicar las técnicas de ventas necesarias para aumentar los resultados de los ejecutivos de ventas. Temario Proceso de ventas Prospección. Proceso de compra Continuar Leyendo
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LIDERAZGO PARA CREAR CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:28
A diferencia del seminario para personal de contacto (que tiene un enfoque más operativo) se comparte a los ejecutivos los obstáculos más comunes que hemos encontrado en las empresas (979 organizaciones estudiadas hasta diciembre del 2012) que dificultan el interés de los empleados por mejorar la confiablidad y actitud, además de las formas en que Continuar Leyendo
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EXCELENCIA Y VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE INTERNO.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:26
Recomendado para el personal de todas las áreas de la organización (sistemas, almacén, distribución, mantenimiento, compras, producción, finanzas, etc. ), que aunque no tienen contacto directo con el cliente externo, su desempeño    (con el cliente interno) puede ayudar o afectar el esfuerzo por satisfacer al cliente real. Este seminario es UNICO en el mercado, y Continuar Leyendo
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CALIDAD EN EL SERVICIO TELEFONICO A LOS CLIENTES.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:22
Recomendado para el personal de todas las áreas de la organización que tienen contacto telefónico con clientes externos.  Secretarias, recepcionistas y representantes de atención telefónica ( operadores de Call centers ). Es un programa motivacional y técnico para despertar inspiración de servicio en su personal de atención telefónica. Objetivo General: Identificar y aplicar  las acciones Continuar Leyendo
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TALLER DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 7:20
Taller estructurado para personal que tiene constante contacto con los clientes externos, como lo son: Vendedores,  representantes de servicio a clientes, administradores de ventas,  capturistas de pedidos, recepcionistas,etc. El taller aborda 2 de los 3 pilares del servicio de excelencia: Prevenir problemas de servicio y corregir los problemas de servicio que se presentan. Objetivo General Continuar Leyendo
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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 7:18
Recomendado para el personal de todas las áreas de la organización (sistemas, almacén, distribución, mantenimiento, compras, producción, finanzas, etc. ), que aunque no tienen contacto directo con el cliente externo, su desempeño    (con el cliente interno) puede ayudar o afectar el esfuerzo por satisfacer al cliente real. Este seminario es UNICO en el mercado, y Continuar Leyendo