Categoría: Programas de Radio

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Programa 5 ‘Falta de autoridad’

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:55
Fecha: 28 de junio de 2006. A veces para dar un buen servicio, el personal que atiende clientes debe resolver problemas que se presentan durante la entrega existen problemas con el producto o servicio que es motivo de una transacción de compra-venta. En una investigación que realizamos, con más de 10 mil cliente, 1 de Continuar Leyendo
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Programa 4 bis ‘Sintomas del mal servicio’

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:54
Fecha: 21 de junio de 2006 La semana anterior hablamos de lo importante que es el servicio interno, para poder dejar clientes satisfechos en cualquier organización. ¿ Cómo puede usted saber que en su empresa existe este problema de mal servicio interno en su empresa ? Síntomas: ¿EXISTEN FRICCIONES ENTRE EL PERSONAL? Ventas – crédito Continuar Leyendo
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Programa 4 ‘Falta de servicio interno’

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:53
Fecha del programa: 7 de junio de 2006. En México, hay muchas empresas que buscan mejorar el servicio que entregan a sus clientes; pero únicamente se enfocan al personal de contacto con el cliente final. En nuestras observaciones, la falta de cultura de servicio interno es una causa grave que daña el entusiasmo de los Continuar Leyendo
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Fecha del programa: 17 de mayo 2006

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:52
Según nuestras investigaciones , el cumplimiento es el factor más importante para el cliente en materia de servicio; pero también hemos notado que el incumplimiento de las promesas OBSTACULIZA la actitud de servicio que muestran a los clientes. Si en una empresa, de manera constante o frecuente no se cumplen las promesas de venta o Continuar Leyendo
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Programa2: ‘Incumplimiento de promesas’

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:51
Fecha del programa: 17 de mayo 2006 Según nuestras investigaciones , el cumplimiento es el factor más importante para el cliente en materia de servicio; pero también hemos notado que el incumplimiento de las promesas OBSTACULIZA la actitud de servicio que muestran a los clientes. Si en una empresa, de manera constante o frecuente no Continuar Leyendo
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Programa1: ‘La verdadera actitud de servicio’

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:50
Fecha del programa: 3- Mayo-2006. Uno de los principales paradigmas en el servicio al cliente se ha generado en la idea equivocada de que el personal que atiende a los clientes no posee la actitud de servicio necesaria para lograr la satisfacción de éste.Según una encuesta con 25 mil clientes, más del 90 % de Continuar Leyendo