Categoría: Entrevistas

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CALIDAD EN EL SERVICIO

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:48
POR CRISTINA GARCÍA CARRILLO La pequeña, micro y mediana empresa veracruzana abre sus expectativas hacia la calidad en el servicio. Víctor Quijano Portilla, especialista en el tema, dio una conferencia a empresarios de Xalapa y la región sobre lo que deben tomar en cuenta para mejorar esto y se vea reflejado en sus ventas. Así, Continuar Leyendo
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Satisfaga a sus clientes

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:47
ENTREVISTA: CONOZCA LAS TÉCNICAS PARA DETECTAR LAS NECESIDADES DE UNO DE LOS PILARES MÁS IMPORTANTES EN SU NEGOCIO. Begoña Llanos Inmerso de lleno en el tema de proporcionar calidad pero, sobre todo, satisfacción al cliente, Víctor Quijano es orador sobre este tópico en diversos foros universitarios, así como coordinador del diplomado de Satisfacción de Clientes Continuar Leyendo
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Conferencia en Hermosillo- Febrero 6, 2008

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:45
Empleados que tienen actitud de servicio, no se sienten a gusto en sus trabajos Los desmotiva la falta de apoyo ( Periódico Expresso, Febrero 7, 2008 ) HERMOSILLO.- Tres de cada cuatro empleados sí tienen la actitud de servicio que el cliente quiere, pero no lo dejan satisfecho por falta de apoyo de la organización, Continuar Leyendo
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Presentación Libro nuevo en UPAEP- Puebla

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:42
Insatisfacción en 94% de los clientes de Puebla; se agrava en las Pymes Pérdida de contacto con el consumidor, una causa En Puebla, Distrito Federal, Guadalajara, Monterey, Toluca y León, sólo 6.0 por ciento de los clientes se sienten satisfechos con el servicio que brindan las empresas donde efectúan sus compras, afirma un estudio que Continuar Leyendo
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Factores para mejorar el Servicio

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:40
REVISTA: Entrepreneur . ENTREVISTA CON EL AUTOR: CAMINE AL LADO DE SUS CLIENTES PARA ALCANZAR EL ÉXITO DE SU NEGOCIO. Experto en asesoría, capacitación y medición de la calidad en el servicio al cliente, Víctor Quijano publica el libro Calidad en el servicio al cliente. Este trabajo está basado en investigaciones propias, realizadas en numerosas Continuar Leyendo
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Los retos del Servicio- Entrevista

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:35
¿Por qué la actitud no es suficiente? ¿Por qué no todos los empleados muestran aptitud de servicio? ¿Por qué alguien con una gran actitud prefiere cambiarse de empleo? Las respuestas están en el libro Calidad en el servicio… cuando la actitud no es suficiente. Víctor Quijano Portilla, autor del texto y director general de Calidad Continuar Leyendo