Categoría: Artículos de Revistas

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RESULTADOS EFECTIVOS DE LA CALIDAD!!!

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 16:38
RESULTADOS EFECTIVOS EN CALIDAD!!! En el mes de Octubre de 2006, Calidad en el Servicio al Cliente Bajío, S.C. obtuvo el Distintivo Guanajuato Crece, el cual es un reflejo del esfuerzo que se imprime en todas las actividades en búsqueda de la satisfacción de los clientes. Este distintivo cubre y monitorea aspectos básicos de calidad Continuar Leyendo
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LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 16:05
MUNDO EJECUTIVO RADIO- 88.9 FM FECHA DEL PROGRAMA: 5 DE JULIO 2006. Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. El logro de los objetivos de ventas en las organizaciones, es el más importante generador del crecimiento de una pyme. Sin embargo, no todas las pymes logramos el crecimiento esperado, debido a que podemos equivocar la estrategia. Continuar Leyendo
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La Verdadera Actitud de Servicio.

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 16:04
Edición: Octubre 2005 Revista: Adminístrate Hoy Uno de los principales paradigmas en el servicio al cliente se ha generado en la idea equivocada de que el personal que atiende a los clientes no posee la actitud de servicio necesaria para lograr la satisfacción de éste. Tras analizar el desempeño de más de once mil personas Continuar Leyendo
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LOS COSTOS DEL MAL SERVICIO

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 15:56
Publicado en la Revista Admínistrate Hoy, de Septiembre del 2005 ( Número 137 ). Con mucha frecuencia escucho empresarios que buscan fórmulas para no perder a un cliente, por alguna falla en los productos o servicios ( incumplimiento de expectativas ), pero que invierten muchos recursos y energías de manera poco efectiva, debido a que Continuar Leyendo
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BOLETIN 2- CUMPLIMIENTO DE PROMESAS DE VENTA

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 15:52
BOLETIN 2/2005: INCUMPLIMIENTO EN MEXICO Objetivo de la encuesta: Conocer las opiniones de los participantes, en cuánto a la realidad del incumplimiento de las promesas en las empresas. Preguntas realizadas ( en orden de realización ): 1.- ¿ Considera que las empresas cumplen las promesas de venta ? 2.- ¿ Cuál considera que es la Continuar Leyendo
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EL CLIENTE OLVIDADO

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 15:46
Publicado en el periódico El Asesor de México Junio 13, 2005 Actualmente, muchos ejecutivos y empresarios están convencidos de la importancia del cliente para el éxito, crecimiento o supervivencia de una empresa. Sin embargo, las empresas no logran muchos resultados en la satisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado de un cliente muy Continuar Leyendo
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BOLETIN ENCUESTAS 1/2005:

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 15:44
(Publicado por las revistas Entrepreneur de Agosto de 2005y la Revista RL magacin de Junio de 2005) QUEJAS Objetivo de la encuesta: Conocer las opiniones de los participantes, en cuánto a la realidad actual de las quejas por mal servicio. Preguntas realizadas ( en orden de realización ): 1.-¿Acostumbra usted quejarse cuando recibe un mal Continuar Leyendo
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EL PATROCINADOR QUE NO ESCUCHA

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 15:03
Casi no me agrada hablar de casos que experimento personalmente como consumidor ( a pesar de que tengo bastantes ejemplos de mal servicio también ) porque me parecen más ilustrativos los ejemplos que conozco cuando encuesto a otras personas. Sin embargo, esta vez sí deseo compartir con ustedes un excelente ejemplo que ilustra la razón Continuar Leyendo
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¿CALIDAD O CALIDEZ EN EL SERVICIO?

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 15:01
Uno de los temas que más han despertado el interés de los empresarios y ejecutivos de nuestro país, es el tema de la satisfacción de los clientes ( derechohabientes o usuarios ) , lo cuál traerá muchos beneficios a las empresas o a las organizaciones públicas. Sin embargo, la mayoría de las personas, empresarios y Continuar Leyendo
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RESISTENCIA AL CAMBIO

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 12:54
Apreciables señores: A mí me queda muy claro que el servicio será la diferencia con mis competidores, y busco la manera de tener satisfechos a los clientes, pero no logro que mi personal entienda este enfoque al servicio. He intentado decirles que los clientes se van a otro negocio si no damos el servicio que Continuar Leyendo