Categoría: Artículos de Revistas

0

PARA UN GRAN SERVICIO, HAY QUE SER PROACTIVO (Parte 1)

Submitted by on Mie, 18/06/2014 - 18:03
Uno de los principales problemas en el servicio en México y América Latina, es la visión equivocada de que un servicio de Excelencia sólo consiste en resolver las quejas y reclamaciones de los clientes, lo que provoca que la mayoría de la gente que se dedica a atender clientes se vuelvan REACTIVAS en el servicio. Continuar Leyendo
0

LIDERAZGO, LA CLAVE DE UN EXCELENTE SERVICIO

Submitted by on Mie, 18/06/2014 - 18:02
Un error frecuente en el servicio a los clientes se genera cuando los líderes no capacitamos adecuadamente a nuestro personal (inducción al puesto, cómo atender a los clientes, productos y servicios, etc.). Un tipo de capacitación distinta (no es tan común), y que es muy útil para tener a los clientes satisfechos, es el capacitarlos Continuar Leyendo
0

COMUNICACION PREDICTIVA- CLAVE PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Submitted by on Mar, 15/01/2013 - 12:26
Durante muchos años que llevo dando asesorías, y cursos sobre cómo mejorar el servicio al cliente; he recibido muchos comentarios de que los clientes son problemáticos por naturaleza y que no tienen nada mejor que hacer que pelearse con los empleados que los atienden. Por supuesto, ese enfoque es del personal que atiende a los Continuar Leyendo
0

APARIENCIA DE SERVICIO O CONSCIENCIA DE SERVICIO.

Submitted by on Mie, 12/12/2012 - 16:50
¿ La estrategia de servicio en su empresa, se enfoca en Aparentar servicio a los ojos de sus clientes, o en crear en sus empleados la verdadera consciencia de dar un servicio de calidad que los distinga de la competencia? Le hago esta pregunta por qué es crucial para sus resultados con los clientes y Continuar Leyendo
0

UN MEJOR SERVICIO, SOLO CON MEJOR COMUNICACIÓN (parte 2)

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:28
El segundo tipo de comunicación que genera una percepción positiva en el cliente, es la denominada comunicación pro-activa. La denominamos así debido a que su objetivo es confirmar al cliente que ha sido desarrollada correctamente su solicitud de servicio y se está cumpliendo el tiempo ofrecido para realizarlo. Esta comunicación nació de los comentarios negativos Continuar Leyendo
0

UN MEJOR SERVICIO, SOLO CON MEJOR COMUNICACIÓN (Parte I).

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:24
En estos tiempos de recesión o desaceleración económica, las empresas sufren para mantener su participación o su crecimiento en el mercado, y aunque ya están más preocupadas por retener a sus clientes actuales, no consiguen lograrlo con éxito debido a que la mayoría de las herramientas dirigidas al personal que atiende a los clientes, se Continuar Leyendo
0

CONSERVA A TUS CLIENTES

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 17:18
Víctor Manuel Quijano Portilla Actualmente los empresarios hemos comprendido que los clientes son la base del éxito o fracaso de una organización, en la medida en que estén dispuestos a volver a comprar o no con nosotros. Muchas veces escucho a los empresarios preguntarse la razón por la que se van los clientes a la Continuar Leyendo
0

¿Por qué se pierden clientes?

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 16:58
En una encuesta realizada por CESC en México con más de 11,500 clientes para conocer cuál es la razón de más peso para que decidan no seguir comprando en una empresa y mejor acudir con la competencia, el 71% de ellos mencionaron que es el MAL SERVICIO que recibieron. El que 7 de cada 10 Continuar Leyendo
0

¿Está seguro de que sus cartuchos no fallan?

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 16:57
Víctor Manuel Quijano Portilla En el número 11 de nuestra revista publicamos un interesante artículo práctico sobre las quejas de los clientes y como poder enfocarlas hacia un mejor desempeño, aquí presentamos una encuesta realizada por esta misma empresa (Calidad en el Servicio al Cliente S.C.) entre marzo y mayo de este año, la cual Continuar Leyendo
0

NOTA PUBLICADA EN EL PERIÓDICO REFORMA

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 16:39
VAN POR LOS CLIENTES HASTA SU DOMICILIO Reportaje: Periódico Reforma de la Ciudad de México Fecha: Miércoles 1 de agosto de 2007 Sección: Negocios Reportera: Karla Rodríguez Los hombres y mujeres“pierden” entre 25 y 56 horas en promedio a la semana, respectivamente, en la realización de tareas domésticas, preparación de alimentos, compras para el hogar, Continuar Leyendo