Categoría: Noticias

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PARA UN GRAN SERVICIO, HAY QUE SER PROACTIVO (Parte 1)

Submitted by on Mie, 18/06/2014 - 18:03
Uno de los principales problemas en el servicio en México y América Latina, es la visión equivocada de que un servicio de Excelencia sólo consiste en resolver las quejas y reclamaciones de los clientes, lo que provoca que la mayoría de la gente que se dedica a atender clientes se vuelvan REACTIVAS en el servicio. Continuar Leyendo
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LIDERAZGO, LA CLAVE DE UN EXCELENTE SERVICIO

Submitted by on Mie, 18/06/2014 - 18:02
Un error frecuente en el servicio a los clientes se genera cuando los líderes no capacitamos adecuadamente a nuestro personal (inducción al puesto, cómo atender a los clientes, productos y servicios, etc.). Un tipo de capacitación distinta (no es tan común), y que es muy útil para tener a los clientes satisfechos, es el capacitarlos Continuar Leyendo
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COMUNICACION PREDICTIVA- CLAVE PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Submitted by on Mar, 15/01/2013 - 12:26
Durante muchos años que llevo dando asesorías, y cursos sobre cómo mejorar el servicio al cliente; he recibido muchos comentarios de que los clientes son problemáticos por naturaleza y que no tienen nada mejor que hacer que pelearse con los empleados que los atienden. Por supuesto, ese enfoque es del personal que atiende a los Continuar Leyendo
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APARIENCIA DE SERVICIO O CONSCIENCIA DE SERVICIO.

Submitted by on Mie, 12/12/2012 - 16:50
¿ La estrategia de servicio en su empresa, se enfoca en Aparentar servicio a los ojos de sus clientes, o en crear en sus empleados la verdadera consciencia de dar un servicio de calidad que los distinga de la competencia? Le hago esta pregunta por qué es crucial para sus resultados con los clientes y Continuar Leyendo
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COMUNICACIÓN EN EL IDIOMA DEL CLIENTE

Submitted by on Mie, 18/07/2012 - 10:19
Fecha del programa: 27 de septiembre de 2006 Hola Crispín, hola Guillermo, hola amigos. Muchos empresarios estamos interesados en vender más o en evitar errores tras la venta con los clientes para no incurrir en cancelaciones, devoluciones o para que vuelvan a comprarnos en el futuro. Desafortunadamente noto muchos casos en los que los vendedores, Continuar Leyendo
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MIDA LO QUE NO VENDE

Submitted by on Mie, 18/07/2012 - 10:18
Mida también lo que no vende, y venda más Fecha del programa: 20 de septiembre de 2006 Sí, escuchó usted bien, mi recomendación de hoy es medir lo que no vende. La mayoría de los empresarios o ejecutivos deseamos que nuestras organizaciones crezcan a través de mayores ventas, pero a veces no sabemos qué más Continuar Leyendo
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Valor Agregado

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 18:05
Fecha del programa: 13 de septiembre de 2006 Existimos algunos ejecutivos que pensamos que la clave del servicio consiste en brindar un valor agregado a los clientes. Todos los clientes deseamos que las organizaciones nos cautiven con servicios que superan nuestras expectativas, y cuando las encontramos, entonces nos vuelven leales. El problema es quizás que Continuar Leyendo
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CORREGIR ERRORES 3

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 18:02
Fecha del programa: 6 DE SEPTIEMBRE DE 2006 Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. En anteriores programas veíamos que una empresa pierde a 1 de cada 2 clientes por cometer errores al entregar el producto o servicio, pero que el restante 50 % de los clientes puede perdonar a una empresa si corrige de manera Continuar Leyendo
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CORREGIR ERRORES 2

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 18:02
Fecha del programa: 30 de agosto de 2006 Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. En anteriores programas veíamos que una empresa pierde a 1 de cada 2 clientes por cometer errores al entregar el producto o servicio, pero que el restante 50 % de los clientes puede perdonar a una empresa si corrige de manera Continuar Leyendo
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CORREGIR ERRORES

Submitted by on Mar, 17/07/2012 - 18:01
Fecha del programa: 16 de agosto de 2006 Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. En anteriores programas veíamos que una empresa pierde a 1 de cada 2 clientes por cometer errores al entregar el producto o servicio. Son muchas las empresas que cometen errores, y pierden clientes, pero además son muchas las organizaciones que no Continuar Leyendo