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PARA UN GRAN SERVICIO, HAY QUE SER PROACTIVO (Parte 1)

Submitted by on Mie, 18/06/2014 - 18:03
Uno de los principales problemas en el servicio en México y América Latina, es la visión equivocada de que un servicio de Excelencia sólo consiste en resolver las quejas y reclamaciones de los clientes, lo que provoca que la mayoría de la gente que se dedica a atender clientes se vuelvan REACTIVAS en el servicio. Continuar Leyendo
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LIDERAZGO, LA CLAVE DE UN EXCELENTE SERVICIO

Submitted by on Mie, 18/06/2014 - 18:02
Un error frecuente en el servicio a los clientes se genera cuando los líderes no capacitamos adecuadamente a nuestro personal (inducción al puesto, cómo atender a los clientes, productos y servicios, etc.). Un tipo de capacitación distinta (no es tan común), y que es muy útil para tener a los clientes satisfechos, es el capacitarlos Continuar Leyendo
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TECNICAS EFECTIVAS DE VENTAS DE SERVICIOS.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:31
Seminario estructurado para vendedores de servicios, o vendedores de productos difíciles de vender ( son difíciles de describir, son costosos o de proceso de ventas largo ). Objetivo General :  Identificar y aplicar las técnicas de ventas necesarias para aumentar los resultados de los ejecutivos de ventas. Temario Proceso de ventas Prospección. Proceso de compra Continuar Leyendo
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LIDERAZGO PARA CREAR CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:28
A diferencia del seminario para personal de contacto (que tiene un enfoque más operativo) se comparte a los ejecutivos los obstáculos más comunes que hemos encontrado en las empresas (979 organizaciones estudiadas hasta diciembre del 2012) que dificultan el interés de los empleados por mejorar la confiablidad y actitud, además de las formas en que Continuar Leyendo
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EXCELENCIA Y VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE INTERNO.

Submitted by on Jue, 14/03/2013 - 8:26
Recomendado para el personal de todas las áreas de la organización (sistemas, almacén, distribución, mantenimiento, compras, producción, finanzas, etc. ), que aunque no tienen contacto directo con el cliente externo, su desempeño    (con el cliente interno) puede ayudar o afectar el esfuerzo por satisfacer al cliente real. Este seminario es UNICO en el mercado, y Continuar Leyendo

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