Recomendado para el personal de todas las áreas de la organización (sistemas, almacén, distribución, mantenimiento, compras, producción, finanzas, etc. ), que aunque no tienen contacto directo con el cliente externo, su desempeño    (con el cliente interno) puede ayudar o afectar el esfuerzo por satisfacer al cliente real.

Este seminario es UNICO en el mercado, y es el resultado de nuestras investigaciones especiales en materia de calidad.

Para mayor aprovechamiento del curso, se recomienda haber cursado el nivel previo : Calidad en el Servicio interno.

¿ Sabía que nuestra investigación arroja que :

• Los clientes internos utilizan hasta el 43 % de su tiempo productivo en solicitar los servicios internos.

• Los proveedores y clientes internos pierden desde un 26 hasta un 42 % de tiempo productivo en excepciones de servicio interno.

Objetivo:

Conocer y aplicar los diferentes métodos existentes para ofrecer un valor agregado a los clientes internos, y que impacta positivamente en la productividad de las organizaciones.

TEMARIO :

1)    Beneficios para el cliente interno.

2)    Beneficios para el proveedor.

3)    Beneficios en la productividad de la empresa.

4)    Tipos de servicios facilitadores.

5)    Ejercicios de trabajo servicios facilitadores.

6)    Tipos de servicios de apoyo.

7)    Ejercicios de trabajo servicios de apoyo.

8)    Tipos de servicio con valor agregado.

9)    Ejercicios de trabajo servicios con valor agregado.

10)  Planes de servicio que incrementan el desempeño del cliente interno.

11)  Ejercicios de trabajo.

12)  Combinaciones de planes para mejores resultados.

13)  Ejercicios de trabajo combinaciones.

14)  Dinámicas de sensibilización.

15)  Métodos de medición del servicio interno.

16)  ¿Cómo identificar áreas de oportunidad?

17)  Ejercicios de trabajo.

Duración total seminario : 12 horas.

FECHAS DE CURSOS ABIERTOS

Precio por persona $3,747.50 Pesos Más I.V.A.