11.- Programa 8 'No cometer errores'

Fecha del programa: 13 de julio de 2006. Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. La semana anterior comentamos que uno de los aspectos que los clientes consideraron que lleva a cabo una empresa con un excelente servicio es no cometer errores. Los clientes se refieren a que las empresas no cometan errores a la hora de entregar un producto o de prestar un servicio. Tal vez parezca algo obvio pero so ...

12.- Prog.7: 'El logro de los objetivos de ventas en las organizaciones'

Fecha: 6 de julio de 2006. Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. El logro de los objetivos de ventas en las organizaciones, es el más importante  generador del crecimiento de una pyme. Sin embargo, no todas las pymes logramos el crecimiento esperado, debido a que podemos equivocar la estrategia. Los expertos en mercadotecnia nos dicen que hay 3 formas de que una empresa crezca ...

13.- Programa 5 'Falta de autoridad'

Fecha: 28 de junio de 2006. A veces para dar un buen servicio, el personal que atiende clientes debe resolver problemas que se presentan durante la entrega existen problemas con el producto o servicio que es motivo de una transacción de compra-venta. En una investigación que realizamos, con más de 10 mil cliente, 1 de cada 2 mencionó que no volvería a comprar en una empres ...

14.- Programa 4 bis 'Sintomas del mal servicio'

Fecha: 21 de junio de 2006 La semana anterior hablamos de lo importante que es el servicio interno, para poder dejar clientes satisfechos en cualquier organización. ¿ Cómo puede usted saber que en su empresa existe este problema de mal servicio interno en su empresa ? Síntomas: ¿EXISTEN FRICCIONES ENTRE EL PERSONAL? Ventas – crédito Sistemas-RH Finanzas- Produ ...

15.- Programa 4 'Falta de servicio interno'

Fecha del programa: 7 de junio de 2006. En México, hay muchas empresas que buscan mejorar el servicio que entregan a sus clientes; pero únicamente se enfocan al personal de contacto con el cliente final. En nuestras observaciones, la falta de cultura de servicio interno es una causa grave que daña el entusiasmo de los empleados de contacto, para ayudar al cliente. ¿ Qué po ...

16.- Programa 3: 'Falta de capacitacion'

Fecha del programa: 24- Mayo -2006 Hola Crispín, hola Guillermo, hola amigos. En efecto, El segundo problema que hemos encontrado en las empresas que desean colaboradores con actitud de servicio para tener clientes satisfechos ,es la falta de capacitación. Nos ha tocado observar personal que tiene muchas ganas de atender a los clientes correctamente, pero que no tienen los conocimientos adecua ...

17.- Programa2: 'Incumplimiento de promesas'

Fecha del programa: 17 de mayo 2006 Según nuestras investigaciones , el cumplimiento es el factor más importante para el cliente en materia de servicio; pero también hemos notado que el incumplimiento de las promesas OBSTACULIZA la actitud de servicio que muestran a los clientes. Si en una empresa, de manera constante o frecuente no se cumplen las promesas de venta o de servicio a los ...

18.- Programa1: 'La verdadera actitud de servicio'

Fecha del programa: 3- Mayo-2006. Uno de los principales paradigmas en el servicio al cliente se ha generado en la idea equivocada de que el personal que atiende a los clientes no posee la actitud de servicio necesaria para lograr la satisfacción de éste.Según una encuesta con 25 mil clientes, más del 90 % de los clientes ( en realidad ha sido el 91.06 % ) consideran que es la f ...