1.- Distintivo Guanajuato CRECE

En octubre recibimos este distintivo Saludos

2.- COMUNICACIÓN EN EL IDIOMA DEL CLIENTE

Fecha del programa: 27 de septiembre de 2006     Hola Crispín, hola Guillermo, hola amigos.     Muchos empresarios estamos interesados en vender más o en evitar errores tras la venta con los clientes para no incurrir en cancelaciones, devoluciones o para que vuelvan a comprarnos en el futuro. Desafortunadamente noto muchos casos en los que los vendedores, o personal ...

3.- MIDA LO QUE NO VENDE

Mida también lo que no vende, y venda más     Fecha del programa: 20 de septiembre de 2006     Sí, escuchó usted bien, mi recomendación de hoy es medir lo que no vende.     La mayoría de los empresarios o ejecutivos deseamos que nuestras organizaciones crezcan a través de mayores ventas, pero a veces no sabemos qué ...

4.- VALOR AGREGADO

Valor agregado     Fecha del programa: 13 de septiembre de 2006     Existimos algunos ejecutivos que pensamos que la clave del servicio consiste en brindar un valor agregado a los clientes.   Todos los clientes deseamos que las organizaciones nos cautiven con servicios que superan nuestras expectativas, y cuando las encontramos, entonces nos vuelven leales.     ...

5.- CORREGIR ERRORES 3

Fecha del programa: 6 DE SEPTIEMBRE DE 2006       Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos.     En anteriores programas veíamos que una empresa pierde a 1 de cada 2 clientes por cometer errores al entregar el producto o servicio, pero que el restante 50 % de los clientes puede perdonar a una empresa si corrige de manera efectiva el error.     Para ...

6.- CORREGIR ERRORES 2

Fecha del programa: 30 de agosto de 2006       Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos.     En anteriores programas veíamos que una empresa pierde a 1 de cada 2 clientes por cometer errores al entregar el producto o servicio, pero que el restante 50 % de los clientes puede perdonar a una empresa si corrige de manera efectiva el error.     Para l ...

7.- CORREGIR ERRORES

Fecha del programa: 16 de agosto de 2006 Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos.  En anteriores programas veíamos que una empresa pierde a 1 de cada 2 clientes por cometer errores al entregar el producto o servicio.  Son muchas las empresas que cometen errores, y pierden clientes, pero además son muchas las organizaciones que no están preparadas para resolver esos p ...

8.- NO COMETER ERRORES 4

Fecha: 2 de agosto.     Hola amigos.     En programas anteriores mencionamos que cometer un error al entregar un producto o servicio, genera que 1 de cada 2 clientes de alguna empresa no vuelvan a comprar en ella.     También hemos mencionado que 2 de cada 3 veces que el cliente considera que la empresa cometió un error se debe a un mal manejo de sus expe ...

9.- NO COMETER ERRORES 3

Fecha del programa:  26 de julio de 2006.   Hola amigos.     La semana anterior mencionamos que 2 de cada 3 veces que el cliente considera que la empresa en la que compró cometió un error al entregar el producto o prestar un servicio, razón que lo orilla a cambiar de proveedor, se deben a que el cliente espera más de lo que la empresa puede ofrecer.   ...

10.- NO COMETER ERRORES 2

Fecha del programa:  19 de julio de 2006. Hola Guillermo, Hola Crispín, hola amigos. La semana anterior comentamos que uno de los aspectos que los clientes consideraron que lleva a cabo una empresa con un excelente servicio es no cometer errores. Sin embargo, es muy importante mencionar que muchas de las ocasiones que documentamos que en la opinión del cliente se cometieron errores, no se ...