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Se ha preguntado alguna vez ¿ Por
qué no puedo aumentar el número de clientes satisfechos,
a pesar de que lo estoy midiendo?
Nuestra
investigación exhibe ( tras observar y analizar más de
300 organizaciones) que :
El 95 % de las empresas que miden la
satisfacción del cliente, no utilizan la información de
sus mediciones para mejorar el servicio al cliente.
1 de cada 3( 32 % ) de las
empresas, sí quieren hacer cambios en sus
organizaciones, pero la información obtenida no es útil
para saber que cambiar..
Antecedentes:
Los negocios actuales sí están
preocupados por la satisfacción de los clientes y han
generado técnicas para medir el nivel de servicio que
entregan, pero la mayoría no logra utilizar esa
información obtenida para mejorar realmente el servicio
y elevar el número de clientes satisfechos.
La conferencia está basada en el
contenido del libro “ Mida eficazmente la satisfacción
del cliente” que es fruto de más de 14 años de
investigaciones con más de 300 organizaciones.
¿ Por qué no se logra la
satisfacción del cliente ??
El asistente identificará las
técnicas adecuadas para medir de manera eficaz la
satisfacción del cliente.
Nuestra investigación exhibe ( tras
estudiar el desempeño de más de 305 empresas ) que el 95
% de las organizaciones no utilizan la información que
generan durante sus procesos de medición, para alcanzar
efectivamente su satisfacción.
Temario:
1. Porcentaje de empresas que no
miden la satisfacción del cliente.
2. Satisfacción: Ecuación
incompleta.
3. ¿Por qué los
sistemas actuales de medición no permiten realizar
cambios para el cliente??
4. Técnicas eficaces de
medición de la satisfacción.
5. Métodos para obtener
información efectiva.
6. ¿Cómo definir
acciones para lograr la satisfacción del cliente?
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