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Servicio
que
ofrecemos
para todas
las empresas
que estan
certificadas
o que estan
por
certificarse
en la nueva
norma ISO
9000/2000
que implica
cumplir con
los
principios
de gestión
de
calidadpara
lograr
ventajas y
beneficios
que permitan
a la empresa
determinar
su " SGC "
(Sistema de
Gestión de
Calidad ).
●
Principios
de
Gestión
de la
Calidad
●
Ventajas
y
Beneficios
●
De
acuerdo
a la
norma
como se
debe
realizarla
medición
del
indice
de
atisfacción
del
cliente.
●
Principios
de la
Gestión de
Calidad
a )
Enfoque al
Cliente
Las
organizaciones
dependen de
sus clientes
y por lo
tanto
deberían
comprender
las
necesidades
actuales y
futuras de
los cliente,
satisfacer
sus
requisitos y
esforzarse
en exceder
sus
expectativas.
b )
Liderazgo
Los
líderes
establecen
unidad de
propósitos y
orientación
de la
organización.
Ellos
deberían
crear y
mantener un
ambiente
interno, en
el cual el
personal
pueda llegar
a participar
activamente
en el logro
de los
objetivos de
la
organización.
c )
Participación
del Personal
El
personal de
todos los
niveles es
la esencia
de una
organización
y su total
compromiso
posibilita
que sus
habilidades
sean
utilizadas
para el
beneficio de
la
organización.
d ) Enfoque
de Procesos
Un resultado
deseado se
alcanza más
fácilmente
cuando los
recursos y
las
actividades
relacionadas
se gestionan
como un
proceso.
e )
Gestión
enfocada en
Sistemas
Identificar,
entender y
gestionar
los procesos
interrelacionados
como un
sistema,
contribuye a
la
efectividad
y eficiencia
de una
organización
para lograr
sus
objetivos.
f )
Mejora
Contínua
La mejora
continua del
desempeño
general de
la
organización
debería ser
un objetivo
permanente
de ésta.
g ) Toma
de
decisiones
basadas en
hechos
Las
decisiones
efectivas
están
basadas en
el análisis
de datos y
de
información.
h )
Relaciones
mutuamente
beneficiosas
con el
proveedor
Una
organización
y sus
proveedores
son
interdependientes,
y una
relación de
beneficio
mutuo
incrementa
la habilidad
de ambos
para crear
valor.
● Ventajas
y Beneficios
a )
Cumplir con
el requisito
8.2.1.
Satisfacción
del Cliente
de acuerdo a
los métodos
marcados por
las
normas
ISO
9000/2000.
b )
Obtener
información
verídica,
real y
actual a
través de
terceros
relacionada
con la
percepción
del cliente
respecto a
si se han
cumplido sus
requisitos,
estableciendo
frecuencia y
metodología.
c )
Utilización
de
Indicadores
sugeridos
por las
normas ISO
9000/2000
por medio de
métodos
estadísticos
fáciles de
leer e
interpretar
para su
manejo y
aplicación
por personal
de la
empresa en
diferentes
niveles.
d )
Medir si el
"SGC" esta
logrando
cumplir con
los
principios y
requisitos
establecidos
por las
normas ISO
9000/2000
dentro de la
organización.
e )
Determinar
si el "SGC"
esta
realmente
implantado y
mantenido
eficazmente
y es afín a
los acuerdos
planeados
por la
organización.
f )
Planear en
base a
información
real y
acciones
concretas la
mejora
continúa del
"SGC" ,
estableciendo
la
frecuencia
de su
medición y
aplicación,
para medir
logros y
resultados
obtenidos.
g )
Aplicar
acciones
correctivas
y
preventivas
dirigidas
específicamente
a la
Satisfacción
del Cliente
y aplicación
del "SGC".
h )
Servicio
utilizado
por empresas
que deseen
ir más allá
de los
requisitos
de las
normas ISO
9000/2000
para el
mejoramiento
continuo del
Sistema de
Calidad y la
Calidad del
Servicio que
Brindan al
Cliente.
●
De acuerdo a
la norma
como se debe
realizarla
medición del
indice de
atisfacción
del cliente
a
)
Encuestas de
Satisfacción
cliente
externo e
interno
(Encuestas
personales o
telefónicas)
b
) Sistemas
de
Retroalimentación
(01-800,
libros de
sugeren-cias,
etc. )
(Línea
Directa de
quejas y
sugerencias)
c
)
Cumplimiento
en tiempo
real
(Resultado
de
información
de Encuestas
personales o
telefónicas
y Controles
estadísticos
con
indicadores
de completo
y a tiempo).
d
)
Entrevistas
al cliente
perdido
(Entrevistas
personales y
telefónicas)
e
)
Grupos de
enfoques
(Paneles de
clientes o
Entrevistas
de
profundidad)
f
)
Método del
cliente
Incógnito
(Comprador
Misterioso) |
