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Para todo tipo de
empresas es de gran
importancia medir
"La Calidad del
Servicio que brinda
a sus Clientes", y
lograr su
satisfacción, además
de esforzarse en
exceder sus
expectativas.
Y como lo realizará:
●
Ventajas y
Beneficios
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Ventajas |
|
|
a)
Escuchar
la
opinión
del
cliente
sobre el
servicio
recibido
b)
Conocer
como
piensan
mis
clientes
y que
les
gustaría
recibír
c) Saber
y medir
si todo
el
servicio
que se
realiza
está
bien y a
tiempo
d) Saber
como
brinda
su
servicio
la
competencia
e)
Buscar
áreas y
puntos
de
mejora
f)
Ubicar
que
estamos
haciendo
bien,
calificado
por el
cliente
y
mejorarlo
g)
Iniciar
un
control
estadístico
que
contenga
información
real,
verídica
y actual
h)
Conocer
el
avance
de
nuevos
proyectos,
nuevos
productos
y nuevos
mercados.
i)
Mejorar
el
Servicio
al
cliente
que
actualmente
brindo.
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|
|
Beneficios |
|
|
a)
Conocer
en forma
real y
verídica
si tengo
áreas y
puntos
de
mejora
para
brindar
un
servicio
de
calidad
a mis
clientes.
b) Tener
información
controlada
y en
forma
estadística
para la
toma de
decisiones
para
mejora
del
servicio
al
cliente.
c)
Respaldar
con
información
real,
como
brinda
el
servicio
la
competencia.
d)
Mantener
y
mejorar
el
servicio
que
brindo a
mis
clientes,
si este
esta
calificado
como
satisfactorio
e)
Clasificar
a mis
clientes
por
índices
de
satisfacción
y lograr
brindar
un
servicio
personalizado.
f)
Obtener
información
para
realizar
un plan
de
mejora
que
contenga
acciones
específicas
y logre
obtener
resultados
a corto
plazo.
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●
Con Alternativas de
Medición
|
a )
|
Encuestas
personales
y
telefónicas
|
| |
Las
organizaciones
dependen
de
sus
clientes
y
por
lo
tanto
deberían
comprender
las
necesidades
actuales
y
futuras
de
los
cliente,
satisfacer
sus
requisitos
y
esforzarse
en
exceder
sus
expectativas. |
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|
b )
|
Paneles
de
clientes
o
Entrevistas
de
Profundidad
(Focus
Groups).
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| |
El
personal
de
todos
los
niveles
es
la
esencia
de
una
organización
y su
total
compromiso
posibilita
que
sus
habilidades
sean
utilizadas
para
el
beneficio
de
la
organización. |
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|
|
c )
|
Compradores
Misteriosos
(dentro
de
la
Organización
y
con
la
competencia
).
El
personal
de
todos
los
niveles
es
la
esencia
de
una
organización
y su
total
compromiso
posibilita
que
sus
habilidades
sean
utilizadas
para
el
beneficio
de
la
organización. |
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|
|
|
d
)
|
Auditorías
Operativas
El
personal
de
todos
los
niveles
es
la
esencia
de
una
organización
y su
total
compromiso
posibilita
que
sus
habilidades
sean
utilizadas
para
el
beneficio
de
la
organización.. |
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