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"¡NO PIERDA
MÁS CLIENTES!
CONSÉRVELOS Y
RECUPÉRELOS" |
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 ISBN:
970-781-042-4
Código de barras:
978-970-7810426
Edición: Primera,
2007
Peso: 575 g
Tamaño: 16.0 x 21.0
cm
Páginas: 151
Precio: $175.00 |
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COMO COMPRARLO:
●
Precio público:
$175 pesos.
●
Costo de envio:
DF y área
metropolitana, sin
costo. Interior del
país ( dependiendo
del lugar ) desde
$60 hasta $115 pesos
con entrega día
siguiente.
Internacional,
solicitar precio con
nuestros
representantes.
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Posibilidades
de
Pago:
•
Depósito
en
cuenta
bancaria.
Banco
Santander
Mexicano,
cuenta
5450002812-9
a
nombre
de
Calidad
en
el
Servicio
al
cliente,
s.c.
•
Pago
contra
entrega
(
sólo
disponible
en
DF y
área
metropolitana).
Sobre
el
autor:
Víctor
Manuel
Quijano
Portilla.
Licenciado
en
administración
de
empresas
por
la
Universidad
La
Salle.
Coordinador
del
diplomado
de
Satisfacción
de
Clientes
en
la
misma
universidad.
Además
de
impartir
diversos
módulos
en
diversos
diplomados
en
la
Universidad
Iberoamericana
de
León
y en
el
ITESM
en
la
ciudad
de
México.
Actualmente
es
gerente
general
de
Calidad
en
el
Servicio
al
Cliente,
S.C.(CESC)..
Articulista
de
diversas
revistas
especializadas
entre
las
que
destacan
Adminístrate
Hoy,
Entrepreneur
y
Contacto.
Enfoque
del
libro:
En
la
actualidad,
la
mayoría
de
los
empresarios
reconocen
la
importancia
del
cliente
y
desean
emprender
acciones
para
no
perder
a
los
clientes.
Sin
embargo,
desean
retenerlos
con
acciones
que
no
interesan
a
los
clientes.
Según
este
estudio
de
más
de
11
mil
casos
de
clientes:
Encontramos
que
1 de
cada
2
clientes
se
van
a la
competencia
porque
las
empresas
no
saben
corregir
los
problemas
que
generan
a
los
clientes
cuando
compran
productos
o
servicios.
En
este
estudio
se
detallan
todos
los
errores
que
cometieron
las
empresas
y
que
orillaron
al
94 %
de
los
clientes
a
irse
a la
competencia.
Puntos
clave:
El
lector
podrá:
•
Conocer
los
elementos
necesarios
para
corregir
los
errores
con
los
clientes.
•
Conocer
cuáles
son
los
principales
errores
que
cometen
algunas
empresas
al
intentar
corregir
con
el
cliente
los
problemas
suscitados
durante
la
compra
o
entrega
del
producto
o
servicio.
Personas
a
quienes
va
dirigido
este
libro:!,Es
útil
para
administradores,
ejecutivos,
gerentes,
estudiantes
de
administración
y
profesores
interesados
en
la
materia.
En
especial
para
empresarios
que
desean
conservar
a
sus
clientes. |
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> Paquete de los
5 Libros
$600 pesos ( ó
60 dólares )
+ gastos de envio. |
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