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COMO COMPRARLO:
●
Precio público:
$145 pesos. ( 14
dólares americanos -
usd )
●
Costo de envio:
DF y área
metropolitana, sin
costo. Interior del
país ( dependiendo
del lugar ) desde
$60 hasta $115 pesos
con entrega día
siguiente.
Internacional,
solicitar precio con
nuestros
representantes.
●
Video : La
actitud no basta,
precio con iva
incluido $ 253 pesos
( 24 dólares
americanos).
●
Paquete de libro
y video : $ 320
pesos con iva
incluido.
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Posibilidades
de
Pago:
•
Depósito
en
cuenta
bancaria.
Banco
Santander
Mexicano,
cuenta
5450002812-9
a
nombre
de
Calidad
en
el
Servicio
al
cliente,
s.c.
•
Pago
contra
entrega
(
sólo
disponible
en
DF y
área
metropolitana).
Sobre
el
autor:
Víctor
Manuel
Quijano
Portilla.
Licenciado
en
administración
de
empresas
por
la
Universidad
La
Salle.
Coordinador
del
diplomado
de
Satisfacción
de
Clientes
en
la
misma
universidad.
Además
de
impartir
diversos
módulos
en
diversos
diplomados
en
la
Universidad
Iberoamericana
de
León
y en
el
ITESM
en
la
ciudad
de
México.
Actualmente
es
gerente
general
de
Calidad
en
el
Servicio
al
Cliente,
S.C.(CESC).
Instructor
de
cursos
de
capacitación
sobre
servicio
al
cliente
para
el
Centro
Regional
de
Competitividad
Empresarial
(CRECE)
y la
Asociación
Mexicana
de
Distribuidores
de
Automotores,
A.C.
(AMDA).
Articulista
de
diversas
revistas
especializadas
entre
las
que
destacan
Adminístrate
Hoy,
Entrepreneur
y
Contacto.
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Enfoque del libro:
Se trata de la propuesta de un modelo de calidad en el servicio, desarrollado después de analizar la problemática de las empresas mexicanas, y con esta base plantea cursos de acción hacia la calidad en el servicio bajo la premisa de que la actitud del personal no es suficiente para satisfacer al cliente.
Puntos clave:
• Es un manual que guía al lector paso a paso en la dirección de colaboradores.
• Presenta el análisis y la práctica con base en ejercicios.
Contenido:
1. INCUMPLIMIENTO DE PROMESAS
El cliente exigente
El tiempo de atención del cliente
Actitud y buen servicio
Autoevaluación de cumplimiento
2. FALTA DE CAPACITACIÓN
Visión de ejecutivos
Capacitación para mejores resultados
Inducción al servicio en la organización
Capacitación institucional (Cross Training)
Capacitación en servicio al cliente
3. FALTA DE SOPORTE O APOYO ORGANIZACIONAL
Falta de cultura de servicio interno
Incluya el término de cliente interno
Capacite a su personal en calidad de servicio interno
Agenda de planeación de servicio interno
4. FALTA DE MEDICIÓN Y RECOMPENSA
Reconozca el esfuerzo del personal
Evite que la gente pierda la actitud
Castigos por buen servicio
Mayor y mejor liderazgo
Personas que leen este libro:
Administradores, ejecutivos, gerentes, jefes con personal a su cargo. Estudiantes de Administración, Capacitadores. Estudiantes de diversas carreras a nivel licenciatura y posgrado (Administración, Mercadotecnia, Relaciones Industriales, Finanzas, Publicidad, Comercio Exterior e Ingeniería Industrial) que requieren un respaldo conceptual en el proceso de aprendizaje de la metodología relacionada con el tipo de planes, propios de sus respectivos campos de conocimiento. |
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ISBN:
968-5172-55-2 
