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Posibilidades
de
Pago:
•
Depósito
en
cuenta
bancaria.
Banco
Santander
Mexicano,
cuenta
5450002812-9
a
nombre
de
Calidad
en
el
Servicio
al
cliente,
s.c.
•
Pago
contra
entrega
(
sólo
disponible
en
DF y
área
metropolitana).
Sobre
el
autor:
Víctor
Manuel
Quijano
Portilla.
Licenciado
en
administración
de
empresas
por
la
Universidad
La
Salle.
Coordinador
del
diplomado
de
Satisfacción
de
Clientes
en
la
misma
universidad.
Además
de
impartir
diversos
módulos
en
diversos
diplomados
en
la
Universidad
Iberoamericana
de
León
y en
el
ITESM
en
la
ciudad
de
México.
Actualmente
es
gerente
general
de
Calidad
en
el
Servicio
al
Cliente,
S.C.(CESC).
Instructor
de
cursos
de
capacitación
sobre
servicio
al
cliente
para
el
Centro
Regional
de
Competitividad
Empresarial
(CRECE)
y la
Asociación
Mexicana
de
Distribuidores
de
Automotores,
A.C.
(AMDA).
Articulista
de
diversas
revistas
especializadas
entre
las
que
destacan
Adminístrate
Hoy,
Entrepreneur
y
Contacto.
Enfoque
del
libro:
Una
obra
que
surge
en
tiempo
propicio.
En
la
actualidad
cada
empresa
debe
conocer
y
saber
la
opinión
de
sus
clientes,
y
además
de
saber
si
el
servicio
que
brindó
fue
el
óptimo.
En
esta
obra
el
autor
plantea
claramente
lo
que
las
empresas
u
organizaciones
no
deben
hacer
y,
mucho
menos,
decir:
Prometer
no
empobrece,
porque
con
el
fin
de
ganar
clientes
muchas
empresas
mienten
para
convencer
de
comprar,
y al
no
cumplir
lo
ofrecido
pierden
a
los
clientes;
por
lo
que
en
esta
obra
encontrará
que
el
Cumplir....Sí
enriquece
a
las
empresas.
Puntos
clave:
El
lector
podrá:
•
Conocer
los
elementos
necesarios
para
lograr
cubrir
las
expectativas
de
los
clientes
al
ofrecerles
algún
bien
o
servicio.
•
Analizar
cada
uno
de
los
elementos
indispensables
para
destacar
la
importancia
de
un
buen
servicio.
•
Poner
en
práctica
diferentes
modelos
de
cómo
evaluar
el
servicio
y la
satisfacción
de
los
clientes.
•
Conocer
cuáles
son
los
principales
errores
que
cometen
algunas
empresas
al
prometer
y no
cumplir.
Contenido:
•
Problemática
de
las
empresas
mexicanas.
•
Errónea
interpretación
de
la
calidad
en
el
servicio.
•
Inadecuado
control
de
las
expectativas
de
los
clientes.
•
Equivocado
establecimiento
de
promesas.
•
Falta
de
cumplimiento
interno.
•
Falta
de
medición
y
control.
Personas
a
quienes
va
dirigido
este
libro:
Cumplir
enriquece...
¡Logre
la
Satisfacción
de
sus
clientes!,
es
útil
para
administradores,
ejecutivos,
gerentes,
estudiantes
de
administración
y
profesores
interesados
en
la
materia.
En
especial
para
aquella
persona
que
tenga
interés
en
supervisar
y
medir
la
satisfacción
de
sus
clientes,
para
finalmente
día
con
día
mejorarla.
CLAVE:
EAD-020 |
ISBN:
968-5172-73-0 
