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 Se
ha preguntado alguna vez ¿ Por qué
no puedo dejar satisfecho a un
cliente, a pesar de que me esfuerzo todo el tiempo ?
Nuestra
investigación exhibe ( tras observar y analizar más de
100 mil transacciones) que :
El 93 % de las empresas, no le
cumplen a los clientes sus expectativas básicas y por
eso no vuelven a comprar con ellas.
2 de cada 3( 67 % ) decepciones
de los clientes, se derivan de que el personal genera
falsas expectativas sobre el producto o servicio
comprado.
Antecedentes:
Los negocios actuales están peleando
por la lealtad y satisfacción de los clientes, pero no
ha sido un objetivo que se haya podido lograr en muchas
empresas mexicanas, la mayoría de las veces porque han
utilizado técnicas y modelos extranjeros que no se
adaptan a la necesidad y realidad de clientes,
empresarios y empleados mexicanos.
La conferencia está basada en el
contenido del libro “ Cumplir..enriquece” que es fruto
de más de 14 años de
investigaciones con más de 26 mil clientes.
1 ) COMO
CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
En esta conferencia el asistente
identificará que los clientes evalúan el servicio
recibido comparándolo contra sus expectativas.
Encontramos ( tras encuestar más de
26 mil clientes ) que 2 de cada 3 decepciones de
clientes en los proveedores se debe a un
desconocimiento o un mal control de las expectativas de
los clientes.
Temario:
1.
¿ Por qué es
importante el cumplimiento de las expectativas de los
clientes?
2.
¿ Cómo se
generan las expectativas de los clientes?
3.
Métodos para
identificar las expectativas de los clientes.
4.
Estrategias
para controlar las expectativas de los clientes.
5.
Dinámicas de sensibilización.
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