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En Calidad en el
servicio al cliente, S.C. nos enorgullece
emprender acciones
que nos permitan
cumplir con nuestra
misión que es:
Ayudar a mejorar el
servicio en México y
América Latina.
Por ello, le
compartimos las
principales razones
para elegirnos como
su proveedor:
VALORES
1.
ESPECIALIDAD.-
Somos la
única empresa en
toda América
Latina
ESPECIALIZADA
únicamente en el
tema de calidad
en el servicio,
no impartimos
cursos, ni
prestamos
servicios de
asesoría sobre
ningún otro
tema. Imagine a
un médico
general y a un
especialista,
digamos un
cardiólogo, ¿ a
quién acudiría
usted para
resolver sus
enfermedades del
corazón? Sin
duda, el
especialista le
ofrece mejores
perspectivas,
porque el
conocimiento es
mayor sobre el
tema en
cuestión.
Con nosotros es
lo mismo,
enfocarnos en
una sola
materia, nos
permite tener
mayores
conocimientos,
experiencias,
capacidades y
antecedentes.
2. INNOVACION.-
En CESC no
importamos
metodologías o
material de
otros países,
que no se
adaptan a
nuestras
realidades
empresariales;
CESC es la única
empresa en
Latinoamérica
que realiza
investigaciones
serias sobre la
calidad en el
servicio y los
hallazgos nos
permiten ofrecer
técnicas,
herramientas y
metodologías
útiles para que
su objetivo de
Retener a los
clientes en su
organización sea
alcanzable, en
el menor tiempo
posible y con la
menor inversión
de recursos.
3.
EXPERIENCIA.-
Antes de agregar
un contenido o
hallazgo de
nuestras
investigaciones
a nuestros
servicios de
medición,
capacitación o
consultoría,
realizamos
cientos o miles
de pruebas
piloto para
identificar si
verdaderamente
funcionan en la
práctica, además
de conocer en
qué
circunstancias,
dichas acciones
funcionan de
manera efectiva,
y en qué
circunstancias
puede que las
acciones no
tengan ningún
impacto o
provoquen un
impacto
negativo. En
CESC no
improvisamos
servicios, ni
conocimientos,
somos
conscientes de
la
responsabilidad
que significa
que su empresa
se ponga en
nuestras manos.
4. CERCANIA.-
Nosotros
buscamos estar
cerca de usted
para atenderlo
mejor, no sólo
con sucursales
en otras
ciudades, sino
también con
personal
exclusivo en
caso de que
establezcamos
una relación de
largo plazo, de
modo que tenga
la certeza que
lo atendemos
cuando lo
requiere.
5. LEALTAD.-
En CESC sólo
atendemos a un
cliente por
industria, para
realmente
ayudarlo a crear
una ventaja
competitiva.
Usted puede
estar tranquilo
de que sus
secretos,
deficiencias,
aciertos y
nuevas
estrategias de
servicio, no
serán copiadas
por sus
competidores
porque nos
COMPROMETEMOS
con su empresa,
y bajo ninguna
circunstancia
trabajamos con
su COMPETENCIA.
No importa que
esto limite
nuestro
crecimiento como
empresa,
preferimos
relaciones de
largo PLAZO con
pocos clientes
porque solo así
podemos, en
verdad, cumplir
con ayudarle en
forma eficiente.
6. INTEGRACION.-
En CESC podemos
ayudarle a
realizar todas
las acciones que
usted requiere
para su proyecto
de CALIDAD EN EL
SERVCIO, sin que
corra el riesgo
que las acciones
se dispersen al
tener: Una
empresa de
capacitación,
otra distinta de
asesoría y una
última para
realizar sus
actividades de
medición de la
satisfacción;
que solo
provocan
diferentes
visiones, y
obstaculizan el
éxito de su
esfuerzo.
Trabajar con
nosotros le
permite que
todas las
acciones que
emprenda tengan
la misma visión,
ataquen los
mismos
problemas, y
permitan
alcanzar de
forma rápida los
resultados
deseados, debido
a que se evita
confundir a los
empleados y se
evita emprender
acciones
opuestas o
contrarias.
7. EMPATIA.- En CESC sabemos lo
difícil que es
obtener
información
adecuada acerca
de los servicios
antes de su
compra, para
lograr evaluar
lo mejor posible
para que la
decisión sea la
más apropiada.
CESC conoce el
riesgo y por eso
le ofrecemos:
asesoría
especial para
ayudarlo a
detectar sus
problemas,
adaptar o
personalizar
nuestros
servicios a sus
necesidades y –
por si fuera
poco – GARANTIAS
DE SATISFACCION
que pueden
ayudar a
disminuir el
riesgo en su
toma de
decisiones.
8. VALOR
AGREGADO.- En CESC procuramos
predicar con el
ejemplo, y por
ello cada uno de
nuestros
servicios cuenta
con valores
agregados ( sin
costo adicional
) para que
nuestros
clientes
obtengan mejores
resultados.
Acérquese a
nosotros, para
que podamos
compartir con
ustedes lo que
le ofrecemos.
9.
RESPONSABILIDAD.-
Sabemos la
importancia de
cumplir las
promesas y
nosotros somos
expertos en ese
sentido.
Nosotros no
cancelamos
ninguna fecha
que se programe
para curso, ni
llegamos tarde.
El tiempo de
nuestros
clientes es lo
más valioso y lo
respetamos.
En CESC no somos, ni
buscamos ser la
empresa
más grande de
Latinoamérica, pero
sí deseamos ser
LA MEJOR en nuestra
ESPECIALIDAD. |
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