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Consultoría para la mejora del servicio |
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Procesos y acciones de asesoría para conseguir mejorar el servicio desde el punto de vista del cliente.
Las fases
que -normalmente-
implican nuestros
procesos de
consultoría son:
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Medición inicial de la calidad en el servicio, para determinar áreas a mejorar y/o el alcance y resultados del proyecto.
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Sensibilización del personal involucrado .- Capacitación para crear el concepto empresarial de servicio.
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Realización de Pruebas piloto.- Implementación de cambios y/o actividades encaminadas a mejorar el servicio a los clientes, sólo en algunas operaciones y áreas, para medir impacto y funcionalidad.
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Implementación del Cambio Total .- Implementación de los cambios y/o actividades encaminadas a mejorar el servicio al cliente, para todas las áreas y actividades, que fueron aprobadas durante las pruebas piloto.
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Planes de Mantenimiento.- Asesoría y orientación al personal involucrado para mantener con éxito el proyecto de calidad en el servicio, sin la dependencia en la empresa consultora.
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