|
|
| |
| |
| |
Consultoría para la
Mejora del Servicio |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
Procesos y
acciones de
asesoría
para
conseguir
mejorar el
servicio
desde el
punto de
vista del
cliente.
Las fases
que
-normalmente-
implican
nuestros
procesos de
consultoría
son :
●
Medición
inicial de
la calidad
en el
servicio,
para
determinar
áreas a
mejorar y/o
el alcance y
resultados
del
proyecto.
●
Sensibilización
del personal
involucrado
.-
Capacitación
para crear
el concepto
empresarial
de servicio.
●
Realización
de Pruebas
piloto.-
Implementación
de cambios
y/o
actividades
encaminadas
a mejorar el
servicio a
los
clientes,
sólo en
algunas
operaciones
y áreas,
para medir
impacto y
funcionalidad.
●
Implementación
del Cambio
Total .-
Implementación
de los
cambios y/o
actividades
encaminadas
a mejorar el
servicio al
cliente,
para todas
las áreas y
actividades,
que fueron
aprobadas
durante las
pruebas
piloto.
●
Planes de
Mantenimiento.-
Asesoría y
orientación
al personal
involucrado
para
mantener con
éxito el
proyecto de
calidad en
el servicio,
sin la
dependencia
en la
empresa
consultora. |
|
|
|
| |
|
|
|
|
 |
|
|
