Se
ha preguntado alguna vez ¿ Por qué mi empresa no es tan
eficiente o productiva ?
Nuestra
investigación exhibe ( tras observar y analizar más de
300 organizaciones y 11 mil empleados) que :
El 87 % de las transacciones de servicio interno no se
llevan a cabo conforme a procedimientos: en tiempo,
calidad y características.
Debido a este mal
servicio interno, clientes y proveedores pierden hasta
el 67.6 % de su tiempo productivo.
Antecedentes:
Los negocios actuales
están peleando por la lealtad y satisfacción de los
clientes, pero han olvidado que deben comenzar desde la
misma organización. Una gran cantidad de empresas no
logran cautivar al cliente, porque el servicio interno
que se brindan entre áreas deja mucho que desear y
obstaculiza el trabajo de todos.
La conferencia está
basada en el contenido del libro “ El cliente
olvidado,…los compañeros de trabajo” que es fruto de más
de 10 años de investigaciones con más de 11 mil
clientes.
3 ) ¿ Por qué las empresas no son tan eficientes o
productivas ?.
El asistente identificará las acciones clave que se
requieren para que el personal pueda brindar un servicio
interno de calidad, para aumentar la productividad de
las organizaciones.
Temario:
-
Antecedentes del mal servicio interno.
-
Costos en las empresas por el mal servicio interno.
-
Disfraces del mal servicio interno.
-
Los 3
factores con que evalúan el servicio interno.
-
Las
expectativas del cliente interno.
-
La
actitud de servicio para el cliente interno.
-
El
valor agregado para el cliente interno.
