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Capacitación Especializada |
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Contamos con 25
programas distintos
en materia de
servicio,
clasificados por el
posible asistente.
a) Alta dirección.
b) Gerencia media.
c) Personal de
contacto con
clientes externos.
d) Personal de
servicio a clientes
internos.
e) Otras áreas.
f) Diplomados.
Ventajas de nuestros
programas de
capacitación
●
Cursos totalmente
personalizados.
● Ejemplos específicos
de la empresa
contratante
Se realizan visitas
previas para que el
curso sea totalmente
enfocado a la
empresa. ( Entre 4
hasta 16 horas de
visitas previas ).
Con esta visita se
logra: Hablar su
idioma, hablar de
productos y
servicios reales,
nombres de clientes
actuales, problemas
reales de servicios
con clientes . Ello
aumenta el
aprendizaje, porque
el asistente nota
que se está hablando
de su trabajo y su
empresa.
Casos
prácticos de la
empresa
Se detallan de 4 a 6
casos reales de mal
servicio actuales de
la empresa, para
resolverlos durante
el curso con la
metodología revisada
en el mismo.
Las resoluciones y
prácticas de estos
casos aumentan el
aprendizaje y se
reportan para dar
seguimiento a estas
ideas.
Reportes de las
dinámicas,
soluciones a
problemas y planes
de acción recabados
durante cada curso.
Se realizan planes
de acción al
finalizar el curso
por parte de los
asistentes.
2 horas de asesoría
por cada grupo
contratado, para que
el cliente decida en
qué utilizarlas.
Con la información
recabada se pueden
realizar acciones de
cambio o mejora, y
con las horas de
asesoría, se pueden
asegurar resultados óptimos.
1. Alta dirección:
a) Liderazgo para
crear un servicio
con calidad
b) Liderazgo para
mantener la calidad
del servicio
c) Liderazgo para
generar lealtad de
los clientes.
d) Liderazgo para la
innovación de
servicios.
2. Gerencia media (
cliente interno o
externo ).
a) Administración de
equipos para
servicio con calidad
b) Administración de
equipos para
mantener servicio
con calidad.
c) Administración de
equipos para manejar
programas de
lealtad. ( solo para
equipos de contacto
con clientes
externos ).
d) Coordinación de
equipos para generar
experiencias
agradables de
servicio.
3. Personal de
contacto con
clientes externos:
a) Calidad en el
servicio y
recuperación de
clientes
b) Servicio con
valor agregado
c) Servicios de
experiencia
d) Servicio
telefónico.
e) Ventas
consultivas de
servicios.
4. Personal de
atención a clientes
internos:
a) Calidad en el
servicio interno y
resolución de
problemas
b) Excelencia en el
servicio interno
5. Áreas
específicas:
a) Marketing de
servicios
b) Marketing de
servicios
profesionales.
c) Innovación de
servicios
d) Reclutamiento de
personal de
servicio.
e) Recompensas
efectivas del
servicio.
f) Encuestas de
satisfacción a
clientes internos o
externos.
6. Diplomados ( en
colaboración con la
ULSA del DF ):
a) Satisfacción de
clientes externos
b) Calidad en el
servicio interno.
c) Marketing de
servicios.
d) Ventas
consultivas de
servicios.
Total de programas:
25
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