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 Fecha
del programa: 27 de septiembre de 2006
Hola Crispín, hola Guillermo, hola amigos.
Muchos empresarios estamos interesados en vender más o
en evitar errores tras la venta con los clientes para no
incurrir en cancelaciones, devoluciones o para que
vuelvan a comprarnos en el futuro. Desafortunadamente
noto muchos casos en los que los vendedores, o personal
que nos atiende nos habla de forma que no entendemos.
Algo que buscan los clientes es un mayor nivel de
comunicación de parte de la empresa que les vende, y
además en un idioma accesible, no como el que
normalmente usan estas personas: un lenguaje muy técnico
propio de la empresa en la que se trabaja o propio de la
profesión que manejamos.
Imagínate por ejemplo: Quiero una laptop???
Vino al mejor lugar,
Pase usted, mire la más alta tecnología. Le ofrezco una
computadora portátil marca XXX, es una Pentium 5,
Tiene un procesador de 1 Ghz de velocidad
Tiene 512 MB de memoria en RAM
Le regalo 256 MB de memoria de caché
Comunicarnos de esta forma con el cliente nos genera
varias implicaciones:
■ El cliente puede enojarse,
al sentirse agredido por nuestra forma de hablar. Podría
decirle : “ Hábleme en cristiano ”
■ El cliente puede entender
equivocadamente lo que le decimos y puede decidir no
comprar por considerar que el producto o servicio no es
lo que necesita. Tome en cuenta que en México, no
sabemos decir que no entendemos, entonces preferimos
aparentar que así ha sido, aunque no necesariamente sea
cierto.
■ Peor aún, puede ser que
compre con nosotros, pero pensando en otro producto o
servicio, o en otras características, seguro que se
decepcionará.
Yo le pregunto ¿ en su empresa sí se habla el idioma del
cliente??
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