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 Fecha:
21 de junio de 2006
La semana anterior hablamos de lo importante que es el
servicio interno, para poder dejar clientes satisfechos
en cualquier organización.
¿ Cómo puede usted saber que en su empresa existe este
problema de mal servicio interno en su empresa ?
Síntomas:
¿EXISTEN FRICCIONES ENTRE EL PERSONAL?
Ventas – crédito
Sistemas-RH
Finanzas- Producción.
Si pelean máscara contra cabellera de 2 a 3 caídas sin
límite de tiempo, significa que hay problemas de
servicio interno.
¿ En su empresa tienen fricciones ?
FRICCIONES DISIMULADAS.
Pero a veces el personal, no quiere tener fricciones, y
encubren el mal servicio que reciben con algo que
llamamos DISFRACES DEL MAL SERVICIO INTERNO.
DISFRACES DEL MAL SERVICIO INTERNO
URGE.- Cuando todo lo que piden las personas que
atienden a los clientes es urgente. A veces es la única
forma de que la gente ubique
MENTIRAS.- -Como en sucursales bancarias, a veces usted
está muy contento, pero quién lo atiende debe decir que
está muy molesto para que le ayuden a darle solución al
problema de usted como cliente
CCP.- Para el director general, el Vicepresidente o
cualquier alto funcionario.
¿ Alguno de estos disfraces le parece familiar entre el
personal de su organización ?
Si es así, seguro existen problemas de servicio interno
que están afectando su empresa. |
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